今年以來，高臺縣市場監(jiān)管局立足職能，在強化宣傳教育、加強監(jiān)管執(zhí)法、化解消費糾紛上多點發(fā)力，著力為群眾營造安全放心的消費環(huán)境。

在宣傳教育引導上發(fā)力。加強放心消費宣傳引導，充分利用3·15國際消費者權益日、食品安全宣傳周、藥品安全宣傳月等時機，采取“線上+線下”等多種方式，結合日常監(jiān)管工作，組織開展普法宣傳教育，宣傳誠信經(jīng)營、放心消費理念，引導經(jīng)營者遵規(guī)守法、誠信經(jīng)商，指導消費者購買商品索要票據(jù)，增強自我保護意識，推動社會共治。同時，圍繞食品安全、老年消費、網(wǎng)絡消費等消費熱點，發(fā)布消費警示，加強消費教育引導，營造了安全放心消費環(huán)境。今年以來，共開展宣傳活動10場次，發(fā)放各類宣傳資料8000余份，發(fā)布消費提示1期，為群眾消費市場營造了良好氛圍。

在強化監(jiān)管執(zhí)法上發(fā)力。全面履行市場監(jiān)管職責，采取日常檢查、行政指導、監(jiān)督抽檢等方式，著力強化食品藥品、產(chǎn)品質量、特種設備等重點領域監(jiān)管執(zhí)法，督促引導市場經(jīng)營主體依法規(guī)范經(jīng)營，防范化解風險隱患。深入推進民生領域案件查辦“鐵拳”行動，組織開展校園食品、散裝食品、藥品安全、電梯安全、電動自行車等各類專項整治行動，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為。今年以來，共查辦各類違法違規(guī)案件99起，不斷提升市場監(jiān)管能力和水平，為群眾營造了安全放心消費環(huán)境。

在提升維權效能上發(fā)力。堅持標準要求，進一步健全完善消費糾紛受理、轉辦、督辦、回訪等一整套制度，依托全國12315平臺和12345政務服務熱線，做好線上線下接訴工作，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成信息接收、批轉、處理和反饋，做到“事事有回音，件件有結果”。加快推進線上消費糾紛解決機制，引導投訴比較集中、投訴熱點問題突出、解決糾紛較好的企業(yè)申報成為ODR企業(yè)，并實行點對點幫扶指導，加強業(yè)務培訓，對企業(yè)線上消費糾紛處理情況進行定期回訪，進一步提高了ODR企業(yè)消費維權意識和在線糾紛處理的能力。至目前，共受理各類投訴舉報623件，為消費者挽回經(jīng)濟損失27.9萬元，受到群眾表揚3件。