一、抓宣傳工作，突出時(shí)效性、廣域性，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民和企業(yè)全覆蓋。一是開(kāi)展全方位宣傳。市政府常務(wù)會(huì)議安排市商務(wù)局制作半小時(shí)PPT，為市政府各單位、縣區(qū)主要負(fù)責(zé)同志解讀政策；市委宣傳部總部署，市融媒體中心發(fā)力，張掖電視臺(tái)、張掖日?qǐng)?bào)、市政府網(wǎng)站、各公眾號(hào)等官方媒體發(fā)揮主渠道作用；市商務(wù)局分汽車(chē)、家電、家具家裝、電動(dòng)自行車(chē)領(lǐng)域制定政策要點(diǎn)、申報(bào)流程、參與實(shí)施企業(yè)等宣傳圖冊(cè)，及時(shí)提供給宣傳媒體平臺(tái)，制作宣傳海報(bào)在高鐵站、汽車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、賓館、建材市場(chǎng)等人流密集區(qū)域擺放宣傳。各縣區(qū)印發(fā)公告、傳單分發(fā)到各村社、社區(qū)，及時(shí)將政策宣傳到城鄉(xiāng)居民；市融媒體中心制作了一系列生動(dòng)有趣、易于傳播的圖文和視頻，利用各種平臺(tái)和各企業(yè)公眾號(hào)廣泛傳播，極大地提高了信息的傳播速度和覆蓋面。累計(jì)制作各類(lèi)短視頻2000余條、播放量達(dá)30萬(wàn)次。二是開(kāi)展高頻次宣傳。兩批次591戶(hù)實(shí)施企業(yè)通過(guò)店面懸掛吊旗、制作小視頻、印制宣傳彩頁(yè)、張貼政策解讀等多途徑積極主動(dòng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)利用各類(lèi)會(huì)議、廣播及時(shí)傳達(dá)政策；金融部門(mén)、商超、出租車(chē)?yán)秒娮悠镣斗耪咝麄鳂?biāo)語(yǔ)；各類(lèi)實(shí)施企業(yè)利用中秋、十一、農(nóng)民豐收節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重大節(jié)日在市中心廣場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、城市社區(qū)、重點(diǎn)商圈現(xiàn)場(chǎng)展示展銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳輻射面。累計(jì)擺放政策宣傳展板6000余幅、印發(fā)宣傳彩頁(yè)10萬(wàn)余張。三是開(kāi)展針對(duì)性宣傳。市商務(wù)局分別召開(kāi)建材市場(chǎng)、家具市場(chǎng)、商超等商戶(hù)經(jīng)營(yíng)代表座談會(huì)，講解政策。針對(duì)非統(tǒng)一結(jié)算商戶(hù)不能參與以舊換新活動(dòng)的問(wèn)題，積極為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)轉(zhuǎn)變結(jié)算方式出主意、想辦法；針對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)者早出晚歸、人員分散的實(shí)際，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中趕集時(shí)間組織實(shí)施企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品展示、政策宣傳；針對(duì)實(shí)施企業(yè)和消費(fèi)者政策訴求需要，我們分五個(gè)補(bǔ)貼領(lǐng)域建立微信群、釘釘群，市縣區(qū)商務(wù)部門(mén)、銀聯(lián)商務(wù)公司分別確定聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)解答、解決問(wèn)題；針對(duì)各部門(mén)各系統(tǒng)之間磨合銜接事項(xiàng)較多的實(shí)際，協(xié)調(diào)各部門(mén)各系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)解答政策、培訓(xùn)流程、改進(jìn)服務(wù)，千方百計(jì)提高精準(zhǔn)性和有效性。

二、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出實(shí)用性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)政策解讀系統(tǒng)操作零誤差。熟練掌握政策是確保政策順利執(zhí)行的關(guān)鍵。一是強(qiáng)化干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市縣區(qū)商務(wù)部門(mén)編制緊、人手少，五個(gè)品類(lèi)以舊換新工作涉及市級(jí)商務(wù)部門(mén)4個(gè)科室、縣區(qū)商務(wù)部門(mén)全體人員，組織干部職工全員學(xué)、全面學(xué)、系統(tǒng)學(xué)，各部門(mén)同時(shí)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，做到政策一口清。采用了線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的方式，分別舉辦市級(jí)、縣級(jí)和企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)各類(lèi)人員1000多人次。二是培育品類(lèi)“中心店”。圍繞汽車(chē)、家電、電動(dòng)自行車(chē)、家具家裝五大品類(lèi)，各縣區(qū)在每一品類(lèi)實(shí)施企業(yè)中，集中培育一個(gè)“中心店”，確保政策熟、業(yè)務(wù)精、操作順，通過(guò)“一店帶多店”，縣區(qū)同類(lèi)企業(yè)同步學(xué)習(xí)，提升企業(yè)執(zhí)行政策的能力水平。三是把收銀員培養(yǎng)成“操盤(pán)手”。實(shí)施企業(yè)的每一位收銀員熟練掌握申請(qǐng)補(bǔ)貼流程，協(xié)助消費(fèi)者了解政策，解疑釋惑，提供資料錄入一條龍服務(wù)。四是把店長(zhǎng)培訓(xùn)成“多面手”。通過(guò)集中培訓(xùn)，每位店長(zhǎng)都能達(dá)到對(duì)外政策答復(fù)、對(duì)下管理指導(dǎo)無(wú)失誤，確保各店落實(shí)消費(fèi)品以舊換新政策零誤差。五是統(tǒng)一政策口徑保質(zhì)量。所有實(shí)施企業(yè)制作的各類(lèi)彩頁(yè)、展板、短視頻等宣傳資料全部經(jīng)商務(wù)部門(mén)審核把關(guān)，確保政策不走樣。

三、抓操作規(guī)范，突出便利化、精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)及時(shí)服務(wù)、高效服務(wù)全流程。優(yōu)化服務(wù)是推進(jìn)政策實(shí)施、提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。一是提升服務(wù)便利化。在中心廣場(chǎng)、核心商圈、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立政策咨詢(xún)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者的政策疑慮。主動(dòng)公開(kāi)市、縣區(qū)商務(wù)工作人員聯(lián)系電話(huà)，全天候及時(shí)解答消費(fèi)者和實(shí)施企業(yè)反映的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)便民、及時(shí)的全流程服務(wù)。二是提高服務(wù)精準(zhǔn)性。針對(duì)不同消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。如對(duì)老年群體，實(shí)施企業(yè)提供一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)、申請(qǐng)補(bǔ)貼、“送新收舊”、售后回訪等一站式服務(wù)；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)，由銷(xiāo)售企業(yè)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品銷(xiāo)售、車(chē)輛掛牌、補(bǔ)貼申請(qǐng)“一站式服務(wù)”；幫助建材市場(chǎng)、家具市場(chǎng)整合資源，簡(jiǎn)化流程，實(shí)行統(tǒng)一結(jié)算，提供了多種便捷的參與方式。紅星美凱龍家居商城聯(lián)合商場(chǎng)內(nèi)25家家裝、家具銷(xiāo)售企業(yè)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)統(tǒng)一結(jié)算，方便消費(fèi)者一站式采購(gòu)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。三是提升惠民政策獲得感。相關(guān)部門(mén)聯(lián)合巡查，嚴(yán)格市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。所有實(shí)施企業(yè)以舊換新各品類(lèi)商品均實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)格、標(biāo)能效、標(biāo)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)實(shí)施企業(yè)積極爭(zhēng)取廠家團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠支持、自身最大讓利優(yōu)惠、政府換新補(bǔ)貼優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)讓利優(yōu)惠多層疊加，防止亂標(biāo)價(jià)格欺騙消費(fèi)者，吸引更多消費(fèi)者參與，最大限度挖掘消費(fèi)潛力。

四、抓部門(mén)協(xié)同聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)工作一盤(pán)棋、問(wèn)題即時(shí)清全保障。部門(mén)協(xié)同是促進(jìn)政策順利實(shí)施的有力推手。一是政府領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)同推進(jìn)。市政府分管副市長(zhǎng)牽頭抓總，成立了由商務(wù)、財(cái)政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)組成的消費(fèi)品以舊換新工作專(zhuān)責(zé)組。建立了信息共享機(jī)制，確保各部門(mén)之間能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息、共享資源。針對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案和處置流程，能夠迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，確保政策的順利實(shí)施和群眾的切身利益。二是部門(mén)主動(dòng)介入分工推進(jìn)。市委宣傳部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好宣傳工作；市市場(chǎng)監(jiān)管局動(dòng)員全市銀行、餐飲企業(yè)、汽貿(mào)企業(yè)、商超、便利店等1000多戶(hù)各類(lèi)單位、個(gè)體利用戶(hù)外電子屏滾動(dòng)播放“消費(fèi)品以舊換新”政策標(biāo)語(yǔ)；市交通運(yùn)輸局協(xié)調(diào)全市1600余輛出租車(chē)?yán)贸鲎廛?chē)燈箱定期播放以舊換新標(biāo)語(yǔ)。三是部門(mén)提前謀劃按責(zé)推進(jìn)。市生態(tài)環(huán)境局對(duì)接拆解企業(yè)和鉛酸電池回收企業(yè)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；市工信局為拆解企業(yè)提供鋰電池回收企業(yè)名單，指導(dǎo)企業(yè)做好鋰電池安全保管；市公安局對(duì)車(chē)輛過(guò)戶(hù)信息變更由定期申報(bào)轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)申報(bào)，下放電動(dòng)自行車(chē)掛牌權(quán)限。多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合、分工合作，既擴(kuò)大了政策的覆蓋面和影響力，同時(shí)也提高城鄉(xiāng)居民的知曉率和實(shí)施企業(yè)的參與感。各部門(mén)縣區(qū)堅(jiān)持以“快錄、快審、快補(bǔ)”的要求推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新政策落實(shí)。自“甘快辦”系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)，對(duì)全市數(shù)據(jù)定期進(jìn)行會(huì)商，對(duì)審核進(jìn)度慢、支付效率低的縣區(qū)進(jìn)行提醒。至10月30日，我市提交消費(fèi)品以舊換新申請(qǐng)15600單、補(bǔ)貼11676單資金1551萬(wàn)元，帶動(dòng)消費(fèi)2.36億元，讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的政策紅利，切實(shí)提高了群眾參與感和獲得感。